Política de reembolso

Direito de arrependimento

Você pode desistir da assinatura em até 7 dias contados da primeira cobrança e receber de volta o valor integral que pagou, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para contratações feitas pela internet.

Durante os 14 dias de teste gratuito não há cobrança — se não quiser continuar, basta cancelar. O prazo de arrependimento começa a contar na primeira cobrança, depois do teste.

Como pedir

Pelo próprio aplicativo: abra o seu perfil e, na área Assinatura, use Desistir da assinatura. A opção aparece enquanto o prazo estiver aberto, com a data final escrita por extenso.

O pedido é confirmado na hora, na tela e por e-mail, e a renovação é cancelada no mesmo momento — nenhuma nova cobrança acontece.

Se você não tiver mais acesso ao aplicativo, escreva para o atendimento informando o e-mail da conta.

O que acontece depois do pedido

Respondemos em até 5 dias. O valor é estornado integralmente pelo mesmo meio de pagamento usado na assinatura; o prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão.

O PRO continua funcionando até o estorno ser feito. Feito o estorno, a assinatura é encerrada e a conta volta ao plano gratuito.

Fora do prazo

Passado o prazo de arrependimento, não há reembolso proporcional — nem no plano mensal nem no anual. Você pode cancelar a qualquer momento para evitar a próxima cobrança, e o PRO continua até o fim do período já pago.

Se você excluir a conta

Excluir a conta encerra a assinatura na hora, sem reembolso automático. Se ainda estiver no prazo, peça a desistência antes de excluir — ou, depois, pelo atendimento, informando o e-mail da conta.